Bradesco alcanzó un hito al registrar 74 millones de transacciones con su asistente digital BIA en el primer trimestre de 2026. Este logro refleja su apuesta por la inteligencia artificial conversacional, integrada en su aplicación móvil y WhatsApp, y marca un avance en su transformación digital.
La inteligencia artificial conversacional de Bradesco, BIA, procesó 74 millones de transacciones en el primer trimestre de 2026, según anunció Marcelo Noronha, presidente del banco. Este dato refleja la apuesta de la entidad por la transformación digital y la integración de IA en su aplicación móvil y WhatsApp.
La asistente digital BIA de Bradesco alcanzó un hito significativo al registrar 74 millones de transacciones en el primer trimestre de 2026, según reveló Marcelo Noronha, presidente del banco, durante el primer día del Febraban Tech el 24 de agosto. Este logro refleja la apuesta de la entidad por la inteligencia artificial conversacional, integrada tanto en su aplicación móvil como en WhatsApp. Actualmente, BIA cuenta con 4 millones de clientes mensuales y procesa 10 millones de mensajes al mes, según Daniel Pretti, superintendente sénior de IA y plataformas digitales del Bradesco.
Transformación digital y herramientas propias
Este crecimiento se enmarca en la transformación digital del banco, iniciada en febrero de 2024, que incluye la creación de Meu Bradesco, una plataforma integrada con BIA para ofrecer servicios bancarios personalizados tanto para personas físicas como jurídicas. Además, el banco utiliza herramientas propias como Bridge, que facilita proyectos de IA, y BIA Tech, diseñada para ingenieros y desarrolladores internos. En 2024, Bradesco adquirió Kunumi, un centro de investigación vinculado a la Universidad Federal de Minas Gerais (UFMG), que cuenta con cerca de 100 PhDs enfocados en IA y computación cuántica.
Impacto estratégico de la IA en el sector bancario
Marcelo Noronha destacó que este avance no solo se debe a la tecnología generativa, sino a un movimiento más amplio de innovación. «El resumen de la ópera es que este marco permea toda la relación de la experiencia de los clientes, la productividad, la forma de trabajar de los equipos», afirmó Noronha. Además, proyectó que la IA tendrá un impacto creciente en los resultados bancarios: «Esto va a afectar cada vez más el resultado de los bancos a lo largo del tiempo».
Este enfoque transforma no solo la experiencia del cliente y la productividad, sino también la cultura laboral dentro de la organización. La adopción de IA varía según la madurez digital de cada institución, pero su impacto transversal es cada vez más evidente en el sector bancario.
