Meta anunció que a partir de octubre cobrará por cada respuesta enviada a través de WhatsApp Business API, modificando el esquema actual donde solo se facturaban mensajes iniciados por empresas.
La nueva política de cobro por mensajes enviados a consumidores podría impulsar a empresas a explorar alternativas como RCS y apps propios, aunque WhatsApp mantiene una alta penetración en Brasil, con un 98% según datos de Super Panorama Mobile Time/Opinion Box 2026.
Cambio en el modelo de negocio
Meta implementará a partir de octubre un cobro por cada respuesta que las empresas envíen a través de WhatsApp Business API, modificando el esquema actual donde solo se facturaban los mensajes iniciados por las compañías. Aunque no se especificó el costo unitario ni los mercados iniciales, la medida ya genera reacciones diversas: según André Medea de Widergy, algunas empresas anticipan gastos mensuales de hasta US$100 mil, mientras otras mantendrán su presencia por el retorno obtenido.
«Tengo clientes que pasarán de gastar casi cero a unos US$100 mil mensuales con WhatsApp», señaló Medea. En contraste, empresas como Clickbus y Melissa confirmaron que continuarán en la plataforma. Según Caio Tozzini de Clickbus —parte interesada en el uso de WhatsApp—, «WhatsApp es el canal dominante en Brasil. El retorno que tenemos justifica estar allí. No tenemos planes de cambiar esto».
Estrategias frente al nuevo costo
El anuncio ha acelerado la búsqueda de alternativas, especialmente entre pymes. Algunos proveedores sugieren:
- Calcular costos: Evaluar el impacto según el volumen de respuestas.
- Migrar a WhatsApp Business: Versión gratuita para automatización básica.
- Adoptar RCS: El servicio de mensajería multimedia de Google, que no cobra por respuestas y ofrece mensajes promocionales más económicos. Según un ejecutivo de alto nivel de un BSP, «Meta resucitó el RCS», reflejando un aumento del 40% en su demanda tras el anuncio.
Carlos Feist de Pontaltech advierte sobre soluciones informales: «El tiempo que una empresa pierde intentando hacer funcionar (WhatsApp pirata) es muy grande comparado con el tiempo que logrará operar antes de ser bloqueada». Destacó que los recursos de Meta para bloquear estas prácticas son crecientes y que perder el número de contacto registrado supone un riesgo adicional.
Apps propios y desafíos de adopción
Empresas que ya dividen su comunicación entre WhatsApp y aplicativos nativos están incentivando activamente el uso de estos últimos. La estrategia consiste en redirigir conversaciones iniciadas en WhatsApp hacia sus plataformas, promoviendo descargas en cada interacción.
Sin embargo, la transición enfrenta obstáculos:
- Penetración de WhatsApp: 98% en smartphones brasileños (Super Panorama Mobile Time/Opinion Box 2026).
- Espacio limitado: Los brasileños tienen cada vez menos capacidad de almacenamiento para apps adicionales.
- Hábitos consolidados: Aplicativos no usados recurrentemente suelen ser eliminados.
Optimización de flujos
Feist recomienda revisar jornadas conversacionales para reducir respuestas: «Enviar formularios en vez de múltiplas mensajes para capturar datos». Según Rafael Tremarin de Melissa —parte interesada—, su asistente Mel.IA, con 1 millón de interacciones en dos meses, opera con un ROI que absorbe el impacto: «El nuevo modelo de cobro no altera la estrategia... el proyecto opera con un retorno sobre el inversión bastante ventajoso».
Para empresas sin IA generativa, la Meta Business Agents Platform surge como opción. Feist la describe como «una plataforma de atención con conexión a CRM, ERP y medios de pago», aunque su adopción dependerá de la capacidad para integrarse con sistemas existentes.
