Support Engineering Manager — Canonical Ltd. · America Digitalia
Support Engineering Manager
Actualizado el 10 sep 2026
Ubicación
Global
Modalidad
Remoto
Modalidad
Remoto
Contrato
Tiempo completo
Nivel
Mid
Idioma
Inglés
CompensaciónA convenirestimado a partir del anuncio
Acerca del rol
Canonical Ltd. busca un Support Engineering Manager para liderar equipos de soporte técnico en Ubuntu y la nube pública. El puesto es remoto y a tiempo completo.
Canonical es un proveedor líder de software de código abierto y sistemas operativos para empresas y mercados tecnológicos globales. Su plataforma, Ubuntu, es ampliamente utilizada en iniciativas empresariales innovadoras como la nube pública, ciencia de datos, IA, ingeniería e IoT.
Responsabilidades clave
Gestionar un equipo de soporte profesional, incluyendo desarrollo de habilidades y evaluación de desempeño.
Control operativo, programación de turnos y responsabilidad sobre indicadores clave de rendimiento (KPIs).
Garantizar que todos los casos de clientes reciban respuesta dentro del SLA y de manera profesional.
Actuar como contacto para escalaciones de clientes y asegurar su resolución adecuada.
Responsabilidad sobre la satisfacción del cliente.
Contribuir a la base de conocimientos de soporte.
Mejora continua de los procesos del equipo y la prestación del servicio de soporte.
Contratar, desarrollar y capacitar al equipo de soporte según las necesidades del negocio.
Colaborar con el equipo de liderazgo en iniciativas de crecimiento y transformación.
Requisitos indispensables
Amplia experiencia técnica con Linux a nivel de línea de comandos (soporte, desarrollo, implementación).
Experiencia en liderazgo y preferiblemente en gestión de equipos.
Capacidad para manejar presión con enfoque en el cliente.
Preferiblemente dominio de dos idiomas, siendo el inglés el principal.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Conocimiento o experiencia con Linux Desktop, OpenStack, nube pública o tecnologías de virtualización.
Trayectoria comprobada en contribución a proyectos de código abierto.
Experiencia en desarrollo de software.
Experiencia en organizaciones de soporte técnico.
Experiencia práctica con productos de Canonical.
Beneficios
Entorno de trabajo distribuido con reuniones presenciales semestrales.
Presupuesto anual de USD 2,000 para aprendizaje y desarrollo personal.
Revisión salarial anual.
Recompensas por reconocimiento.
Permiso anual de vacaciones.
Licencia por maternidad y paternidad.
Programa de Asistencia al Empleado.
Oportunidad de viajar para conocer a colegas.
Priority Pass y mejoras en viajes de larga distancia para eventos de la empresa.
Especialista en Shopify para proyecto de inteligencia artificial, en modalidad remota y con horario flexible (5-10 horas semanales).
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Manager de Business Intelligence y Gestión de Datos
WPP MediaHíbrido · México o Colombia · LATAM
Híbrido
Tiempo completo
WPP Media busca un Manager de Business Intelligence y Gestión de Datos para liderar el desarrollo y mantenimiento de productos de reporting y dashboards, trabajando de forma remota o híbrida desde México o Colombia.
