Technical Manager, Product Support — Genesys · America Digitalia
Technical Manager, Product Support
Actualizado el 19 sep 2026
Ubicación
Brasil
Contrato
Tiempo completo
Contrato
Tiempo completo
Nivel
Senior
Idioma
Inglés y portugués
Acerca del rol
Genesys busca un Technical Manager para el equipo de Product Support, con sede en Brasil. El puesto es a tiempo completo y requiere fluidez en inglés y portugués.
Genesys ayuda a organizaciones a crear mejores experiencias para los clientes mediante la orquestación de experiencias impulsadas por IA. Su plataforma conecta personas, sistemas, datos e IA para mejorar el servicio personalizado y la eficiencia operativa.
Responsabilidades clave
Liderar y supervisar al equipo de Product Support.
Asegurar que el equipo esté adecuadamente capacitado para apoyar a los clientes de Genesys Cloud.
Proponer e implementar mejoras para aumentar la eficiencia del equipo.
Brindar soporte de escalación y trabajar directamente con los clientes para resolver problemas.
Administrar el desempeño del equipo y realizar revisiones periódicas.
Apoyar el proceso de contratación y onboarding de nuevos miembros.
Establecer y mantener indicadores clave de rendimiento (KPI).
Requisitos indispensables
Licenciatura o equivalente (BS/MS/BA).
Fluidez en inglés y portugués.
8+ años de experiencia gestionando equipos técnicos orientados al cliente.
Habilidades estratégicas de liderazgo y capacidad para desarrollar personas.
Experiencia previa como supervisor o gerente durante al menos 5 años.
Suma puntos
Conocimientos de español.
Beneficios
Jornada completa.
Cultura flexible y oportunidades de desarrollo profesional.
Beneficios como tiempo de voluntariado pagado y programas de bienestar.
Able busca un Senior Engineer especializado en visión artificial para trabajar de forma remota en América Latina.
Ver vacante
Airtm busca un Infrastructure Engineer para diseñar, construir y mantener su infraestructura en la nube y sistemas de plataforma. El puesto es remoto y está abierto a candidatos basados en América Latina.
