Administrador de la plataforma ServiceNow — Genesys · America Digitalia
Administrador de la plataforma ServiceNow
Actualizado el 10 sep 2026
Ubicación
Brasil
Modalidad
Remoto
Modalidad
Remoto
Contrato
Tiempo completo
Idioma
Inglés avanzado
Acerca del rol
Administrador de la plataforma ServiceNow para Genesys, empresa líder en soluciones de experiencia del cliente basadas en IA. Modalidad remota desde São Paulo, Brasil.
Genesys ayuda a organizaciones a crear mejores experiencias para sus clientes mediante la orquestación de experiencias impulsadas por IA. Su plataforma conecta personas, sistemas, datos e IA para mejorar el servicio personalizado, la eficiencia operativa y las relaciones con los clientes.
Responsabilidades clave
Administrar y mantener usuarios, grupos, roles, ACLs y configuraciones básicas de ServiceNow.
Configurar y mantener formularios, listas, políticas de UI, reglas de negocio y notificaciones.
Crear y mantener elementos del Catálogo de Servicios, productores de registros y configuraciones de aprobación.
Soporte para capacidades principales de ServiceNow, como ITSM, Centro de Empleados y Gestión del Conocimiento.
Monitorear la salud de la plataforma, trabajos programados e integraciones, identificando y escalando problemas.
Solucionar incidentes y problemas de configuración, colaborando con ingenieros cuando sea necesario.
Crear y mantener informes operativos, paneles y métricas de la plataforma.
Apoyar actualizaciones, parches y pruebas de regresión de ServiceNow.
Mantener documentación de la plataforma, procedimientos administrativos y artículos de conocimiento.
Seguir mejores prácticas de ServiceNow y cumplir con estándares de seguridad y gobernanza.
Requisitos indispensables
Al menos 2 años de experiencia práctica en administración de ServiceNow.
Comprensión sólida de la administración de plataformas, incluyendo usuarios, grupos, roles y ACLs.
Experiencia práctica en configuración del Catálogo de Servicios, elementos de catálogo y aprobaciones.
Conocimiento práctico de JavaScript y scripting en ServiceNow para mantenimiento básico.
Experiencia en solución de incidentes y problemas de configuración en ServiceNow.
Comprensión de procesos ITSM básicos, como Incidente, Solicitud y Cambio.
Inglés avanzado o fluido para colaboración diaria con equipos globales.
Suma puntos
Experiencia con informes, paneles, pruebas o actualizaciones de ServiceNow.
Familiaridad con procesos Agile y SDLC.
Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
Certificación ITIL Foundation 4 o ITIL 5.
Beneficios
Modalidad remota desde São Paulo, Brasil.
Jornada completa.
Beneficios incluyen tiempo pagado para voluntariado, recursos de bienestar y programas regionales.
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Ver vacante
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Remoto
Tiempo completo
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