KaBuM ha presentado 'Compre com o Ninja', un asistente de compras con inteligencia artificial en WhatsApp para el segmento B2B. La herramienta permite interacciones multimodales, ofrece recomendaciones personalizadas y descuentos en tiempo real, con planes de expansión gradual al mercado B2C.
La plataforma de e-commerce integra inteligencia artificial en WhatsApp para ofrecer recomendaciones personalizadas, descuentos instantáneos y una experiencia conversacional, con planes de expansión gradual al mercado B2C.
KaBuM! presentó esta semana «Compre com o Ninja», una solución de comercio conversacional dentro de WhatsApp que utiliza inteligencia artificial para transformar la experiencia de compra en el segmento B2B. El servicio, que lleva el nombre del personaje principal de la marca, permite a los usuarios interactuar de forma multimodal (voz, texto y reconocimiento de imágenes) para recibir asesoramiento personalizado, aplicar descuentos en tiempo real y completar pedidos directamente en la plataforma de mensajería.
Experiencia conversacional y personalizada
El asistente funciona como un multiagente conectado a la API de Meta y a los sistemas de e-commerce de KaBuM!. Vítor Teixeira, director de Planeamiento Estratégico, Datos e IA de la compañía, dice: «buscamos ofrecer una experiencia de compra humanizada, fluida y personalizada por medio de la asistencia del Ninja».
Entre sus funciones destacadas se encuentra la capacidad de analizar fotos de espacios físicos para sugerir productos adecuados, reducir el tiempo de resolución de consultas y facilitar el cierre de pedidos en tiempo real. «Queremos facilitar la elección de productos de tecnología para personas sin conocimiento y integrar la inteligencia artificial a nuestros servicios estratégicos», agregó Teixeira.
Públicos objetivo y expansión gradual
La herramienta está diseñada para atender dos perfiles principales en el mercado B2C cuando se implemente: por un lado, aficionados a los PCs gamers, y por otro, personas sin conocimientos técnicos que necesitan soporte en la compra de equipos informáticos.
Sobre la expansión, Teixeira señaló: «además de fortalecer nuestra consolidación en B2B, los próximos pasos son la expansión gradual al mercado B2C, integrando el servicio 'Monte seu PC'». Este servicio exclusivo ofrece montajes profesionales y certificados de setups. «A largo plazo liberaremos el servicio para toda nuestra base de clientes», concluyó el ejecutivo.
La implementación actual se centra en optimizar la jornada de compra mediante recomendaciones precisas y un proceso conversacional que busca reducir fricciones, aunque la compañía no ha compartido métricas específicas sobre el desempeño inicial de la herramienta.
Lo que hay que saber
¿Qué es 'Compre com o Ninja' de KaBuM!?
'Compre com o Ninja' es un asistente de compras con inteligencia artificial integrado en WhatsApp que ofrece recomendaciones personalizadas, descuentos instantáneos y una experiencia conversacional para el segmento B2B.
¿Cómo funciona el asistente 'Compre com o Ninja'?
El asistente funciona como un multiagente conectado a la API de Meta y a los sistemas de e-commerce de KaBuM!, permitiendo interacciones multimodales (voz, texto y reconocimiento de imágenes) para facilitar la compra.
¿A quién está dirigido 'Compre com o Ninja'?
Actualmente, 'Compre com o Ninja' está dirigido al segmento B2B, con planes de expansión gradual para atender a aficionados a los PCs gamers y personas sin conocimientos técnicos en el mercado B2C.
¿Qué funciones destacadas tiene 'Compre com o Ninja'?
Entre las funciones destacadas del asistente se encuentran la capacidad de analizar fotos para sugerir productos, reducir el tiempo de resolución de consultas y facilitar el cierre de pedidos en tiempo real.
