Ri Happy reportó un aumento en su tasa de conversión en WhatsApp del 4% al 70% tras implementar un agente de IA. La solución mejora la eficiencia operativa y la atención al cliente, especialmente en sectores con alta demanda de respuestas rápidas.
La cadena de juguetes brasileña habría logrado este incremento tras implementar una solución de inteligencia artificial que asiste en la experiencia del cliente, según datos de su proveedor.
Un incremento en conversión
Ri Happy, la cadena de juguetes brasileña, reportó un aumento en su tasa de conversión en WhatsApp del 4% al 70% tras implementar un agente de inteligencia artificial (IA) desarrollado por Omnichat, según datos proporcionados por la empresa. Este cambio se produjo al reemplazar un sistema anterior donde el canal era atendido por vendedores humanos en tiendas físicas.
«Era un celular que quedaba en el mostrador de las tiendas. Se necesitaba un vendedor disponible y con ganas de atender. Además, el contacto solo podía ocurrir durante el horario comercial, cuando la tienda estaba abierta», explicó Mauricio Trezub, CEO de Omnichat — empresa proveedora de la solución y parte interesada.
Funcionamiento del agente de IA
Según Omnichat, el agente de IA asiste en diversas etapas del proceso de compra, desde consultas previas a la venta hasta seguimiento postventa. Durante la preventa, el sistema respondería consultas sobre productos y recomendaría juguetes según la edad del niño. En la postventa, realizaría seguimiento de pedidos y gestionaría devoluciones o cambios.
Sin embargo, el proceso de implementación presentó desafíos. «El mayor reto fue el volumen de productos. Hay alrededor de 10 mil SKUs. Tardamos tres meses en entrenar a la IA. Muchos productos estaban mal catalogados, así que buscamos información con proveedores y también en Internet para complementar los datos, de modo que el agente pudiera resolver dudas y hacer buenas recomendaciones», agregó Trezub.
Eficiencia operativa
Según Trezub, la implementación del agente de IA habría mejorado la eficiencia operativa de Ri Happy, reduciendo el tiempo de respuesta de horas a segundos.
Este incremento en la tasa de conversión superaría el promedio del 25% observado en otros clientes de Omnichat. Trezub atribuye este resultado al perfil del mercado de juguetes, donde los consumidores buscarían resolver compras urgentes de forma digital.
Desafíos y aprendizajes
El caso de Ri Happy resaltaría la importancia de la calidad de los datos para soluciones de IA. El entrenamiento requirió esfuerzo para depurar y complementar la información del catálogo, lo que habría sido clave para las recomendaciones.
La solución Whizz Agent de Omnichat, adoptada por Ri Happy desde el cuarto trimestre de 2023, habría mostrado utilidad para mejorar tasas de conversión en sectores con alta demanda de atención rápida, según la empresa proveedora.
Lo que hay que saber
¿Cuánto aumentó la tasa de conversión de Ri Happy en WhatsApp con el agente de IA?
Ri Happy reportó un aumento en su tasa de conversión en WhatsApp del 4% al 70% tras implementar un agente de inteligencia artificial desarrollado por Omnichat.
¿Cómo funciona el agente de IA de Omnichat en Ri Happy?
El agente de IA asiste en diversas etapas del proceso de compra, desde consultas previas a la venta hasta seguimiento postventa, respondiendo dudas sobre productos y recomendando juguetes según la edad del niño.
¿Cuáles fueron los principales desafíos al implementar el agente de IA en Ri Happy?
El mayor reto fue el volumen de productos, con alrededor de 10 mil SKUs, lo que requirió tres meses de entrenamiento para la IA y la depuración de datos del catálogo.
