Customer Success Manager (Key Accounts)

Responsabilidades clave

• Ser el contacto principal de las cuentas asignadas, atendiendo consultas y resolviendo dudas.
• Gestionar el onboarding de nuevos clientes, asegurando accesos y primeros resultados.
• Mantener la trazabilidad de la cartera y reportar semanalmente el estado de cada cuenta.
• Identificar señales de riesgo y activar planes de recuperación.
• Asegurar el cumplimiento del calendario de mentorías, sesiones y eventos.
• Responder por la renovación de la cartera y identificar cuentas con potencial de crecimiento.
• Extender el modelo de seguimiento a niveles superiores del programa.