Customer Success Manager, SMB — AlertMedia · America Digitalia
Customer Success Manager, SMB
Actualizado el 6 oct 2026
Ubicación
Ciudad de México · México
Modalidad
Híbrido
Modalidad
Híbrido
Contrato
Tiempo completo
Idioma
Inglés y español
Acerca del rol
Customer Success Manager para pequeñas y medianas empresas en AlertMedia, empresa de software de inteligencia de riesgos. Modalidad híbrida en Ciudad de México.
AlertMedia ofrece una plataforma de inteligencia de riesgos y respuesta para ayudar a organizaciones a proteger a su personal, operaciones y marca. Cuenta con más de 4,000 clientes globales.
Responsabilidades clave
Brindar soporte a clientes del segmento SMB como experto en el producto para impulsar su adopción.
Gestionar puntos de contacto con clientes mediante procesos automatizados.
Organizar webinars y facilitar la colaboración entre clientes.
Colaborar con el equipo de éxito del cliente para impulsar iniciativas de crecimiento.
Evaluar la salud y el riesgo de la cartera de clientes asignada.
Responder a consultas de clientes en un plazo de un día hábil.
Registrar toda la comunicación y datos en Gainsight y Salesforce.
Requisitos indispensables
Mínimo 2 años de experiencia en gestión de éxito del cliente o gestión de cuentas.
Experiencia en entornos SaaS o tecnológicos.
Habilidades sólidas de organización y gestión del tiempo.
Capacidad para manejar un gran volumen de cuentas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Disposición para implementar ideas innovadoras.
Dominio del inglés y español (bilingüe).
Suma puntos
Experiencia con Salesforce o HubSpot.
Conocimiento en implementación de software y adopción tecnológica.
Habilidades de escucha activa y adaptabilidad a diferentes perfiles de clientes.
Beneficios
Modalidad híbrida: 2 días en oficina (ubicada en Reforma, Ciudad de México).
Salario base competitivo.
Bono anual de la empresa.
Cobertura médica, dental y visual pagada al 100%.
Bono de Navidad (Aguinaldo).
Política generosa de vacaciones y días festivos.
Subsidio mensual para trabajo desde casa.
Equipo proporcionado: laptop, monitor y accesorios.
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