Gerente técnico de cuentas - Ingeniero de soporte… · America Digitalia
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Gerente técnico de cuentas - Ingeniero de soporte empresarial
Actualizado el 10 oct 2026
Ubicación
São Paulo · Brasil
Modalidad
Híbrido
Modalidad
Híbrido
Contrato
Tiempo completo
Idioma
Inglés y español
Acerca del rol
Lexisnexis busca un Enterprise Support Engineer para brindar soporte técnico avanzado e investigar incidentes complejos en plataformas empresariales de prevención del delito financiero. El puesto está ubicado en São Paulo, Brasil, con modalidad híbrida.
Lexisnexis Risk Solutions cuenta con una organización global de Product Support Engineering que apoya plataformas de cumplimiento contra delitos financieros para instituciones bancarias y financieras.
Responsabilidades clave
Gestionar casos de soporte desde la recepción hasta la resolución, incluyendo priorización, actualizaciones, comunicación y cumplimiento de SLA.
Investigar, analizar y reproducir problemas técnicos avanzados en implementaciones empresariales cloud-native y on-premises.
Construir entornos de prueba representativos para validar hipótesis, reproducir fallos, probar soluciones alternativas y confirmar correcciones.
Analizar logs, eventos de plataforma, configuraciones, variables de entorno, bases de datos, respuestas de API, artefactos de despliegue y comportamiento del sistema.
Diagnosticar recursos de Kubernetes y OpenShift, además de problemas en aplicaciones Java, APIs REST, bases de datos, mensajería, almacenamiento, autenticación, infraestructura cloud e integraciones.
Participar o liderar investigaciones de incidentes críticos y de severidad 1 con clientes y equipos internos.
Elaborar informes de defectos y hallazgos técnicos, escalar problemas, validar correcciones y confirmar los resultados con los clientes.
Requisitos indispensables
Contar con experiencia en soporte, despliegue, implementación o resolución de problemas de aplicaciones web empresariales en producción.
Tener conocimientos prácticos de Linux o Unix, Windows, diagnósticos mediante línea de comandos y configuraciones de despliegue.
Comprender conceptos de aplicaciones cliente-servidor y web, incluidos HTTP/HTTPS, sesiones, cookies, encabezados, HTML, CSS, JavaScript, conectividad, rendimiento y tiempos de espera.
Tener experiencia práctica o sólidos conocimientos de Kubernetes o OpenShift, contenedores, Helm, configuración externalizada, almacenamiento persistente, descubrimiento de servicios, sondas y resolución de problemas de despliegue.
Comprender arquitecturas cloud públicas, privadas e híbridas, incluidas Azure, AWS, Google Cloud, balanceadores, DNS, firewalls, enrutamiento, servicios gestionados y almacenamiento de objetos.
Contar con experiencia escribiendo y depurando SQL y trabajando con bases de datos relacionales como Oracle o Microsoft SQL Server.
Tener conocimientos de APIs REST, tecnologías de mensajería y caché, SSO, SAML, OAuth, LDAP, certificados, OpenSSL, TLS, autenticación, autorización y lenguajes de scripting o programación.
Suma puntos
La experiencia con aplicaciones empresariales basadas en Java es preferible.
El español es un aspecto deseable.
Se valora la experiencia con Bash, shell, PowerShell, Python o Java, y con formatos JSON, XML, YAML y CSV.
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