Se busca un Senior Business Analyst especializado en integraciones empresariales para trabajar en Genesys, en Ciudad de México, en modalidad flexible y tiempo completo.
Genesys ayuda a organizaciones a crear mejores experiencias para sus clientes mediante la orquestación de experiencias potenciadas por IA. Su plataforma conecta personas, sistemas, datos e IA para mejorar el servicio personalizado y la eficiencia operativa.
Responsabilidades clave
Responsable del soporte y administración de Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Revenue Cloud y sus integraciones empresariales.
Resolver problemas complejos de aplicaciones, datos, integraciones y usuarios mediante análisis estructurado.
Gestionar usuarios, roles, perfiles, reglas de seguridad, flujos de trabajo, informes y configuraciones en Salesforce.
Mejorar la calidad de los datos mediante importaciones, validaciones y monitoreo de integridad.
Diagnosticar problemas relacionados con Apex, Salesforce Flow, APIs y componentes de automatización.
Colaborar con equipos de desarrollo y partes interesadas para resolver incidentes y alinear necesidades técnicas y de negocio.
Identificar patrones recurrentes y liderar mejoras de procesos y automatización.
Mantener documentación y procedimientos operativos estándar para mejorar la consistencia del soporte.
Apoyar iniciativas de IA asistida y automatización para mejorar la escalabilidad y experiencia del usuario.
Requisitos indispensables
Dominio del inglés nivel C1 o C2.
Más de 6 años de experiencia en administración de Salesforce, soporte de aplicaciones o análisis empresarial.
Amplia experiencia práctica con Salesforce Sales Cloud, Service Cloud y Revenue Cloud.
Conocimiento sólido del modelo de seguridad de Salesforce, incluyendo usuarios, roles, perfiles y gestión de datos.
Experiencia en resolución de problemas complejos de aplicaciones, datos e integraciones.
Manejo práctico de SOQL, Data Loader, depuración de Apex, Salesforce Flow, flujos de trabajo, informes y dashboards.
Experiencia en integraciones empresariales usando APIs REST y SOAP.
Habilidad para comunicarse efectivamente con usuarios empresariales, equipos técnicos y partes interesadas.
Comprensión de prácticas ITIL, incluyendo gestión de incidentes, problemas y cambios.
Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar prioridades en un entorno dinámico.
Suma puntos
Experiencia o exposición a IA asistida, automatización impulsada por IA o flujos de trabajo operativos asistidos por IA.
Experiencia en identificar oportunidades de automatización para mejorar el soporte de aplicaciones empresariales.
Exposición a entornos complejos de Salesforce integrados con múltiples aplicaciones empresariales.
Beneficios
Modalidad flexible.
Jornada completa.
Beneficios incluyen tiempo pagado para voluntariado, días libres en agosto, recursos de bienestar y programas regionales para empleados y sus familias.
Oportunidades de desarrollo profesional y liderazgo.
Genesys busca un Senior AI Automation Engineer para trabajar en modalidad remota desde México, enfocado en diseñar y operar sistemas de automatización impulsados por IA.
