Milorad Matejic, COO de Gentoo Media, explica qué deben evaluar los operadores antes de crear programas de afiliados. La entrevista aborda señales de alerta, modelos híbridos de compensación y cómo construir asociaciones sostenibles.
Milorad Matejic, director de operaciones de Gentoo Media, explica en entrevista con AffPapa aspectos fundamentales que los operadores deberían considerar al diseñar programas de afiliados, desde la evaluación del producto hasta modelos híbridos de compensación.
Los cimientos: por qué el producto precede al programa de afiliados
Milorad Matejic, Chief Operating Officer de Gentoo Media, señala uno de los errores más comunes entre operadores de iGaming: «El mayor error es pensar que el programa de afiliados puede compensar las debilidades del producto subyacente. Los afiliados pueden entregar tráfico altamente relevante, pero no pueden arreglar una oferta no competitiva, un proceso de registro complicado o una baja retención de jugadores».
El ejecutivo describe un proceso de evaluación en dos etapas que suelen aplicar los afiliados más establecidos:
- Revisión del producto: experiencia de usuario, licencias, métodos de pago, bonos, proceso de retiro y reputación del operador.
- Oportunidad comercial: conversión esperada, valor del jugador, retención, confiabilidad del tracking y alineación con sus audiencias.
«Una comisión atractiva significa poco si el producto no convierte y retiene usuarios», comenta Matejic, destacando que los afiliados suelen priorizar sostenibilidad sobre ganancias a corto plazo.
Señales de alerta: cuando las comisiones altas no bastan
Matejic menciona factores que pueden llevar a rechazar acuerdos incluso con compensaciones generosas:
- Preocupaciones regulatorias o de cumplimiento.
- Propiedad poco clara del operador.
- Historial de pagos poco confiables.
- Tratamiento cuestionable a jugadores.
- Cambios retroactivos en términos comerciales.
«Cualquiera de estos sería una señal de alerta seria», afirma Matejic. «Una alta comisión no compensa el riesgo reputacional o las dudas sobre si el operador honrará el acuerdo».
El modelo híbrido: equilibrar riesgo y recompensa
Matejic sugiere un enfoque combinado para las compensaciones:
- Base performance: sigue siendo fundamental al alinear intereses compartiendo recompensas y riesgos.
- Componente fijo: reconoce las inversiones iniciales sustanciales del afiliado (sin garantía de retorno) en casos como:
- Ubicaciones premium.
- Campañas dedicadas.
- Lanzamientos en nuevos mercados.
- Recursos para contenido/productos de alta calidad.
«El modelo más efectivo es híbrido: un elemento fijo que reconozca la inversión y costo de oportunidad del afiliado, más un componente por rendimiento que asegure colaboración a largo plazo», explica. Sin embargo, aclara que el modelo ideal puede variar según mercado, canal y tipo de exposición.
Gerentes de afiliados: los facilitadores estratégicos
Matejic resalta el papel clave de estos profesionales: «Un gerente de afiliados fuerte puede marcar una diferencia significativa, a menudo determinando cuán efectivamente funciona la asociación en la práctica. Los mejores entienden tanto su propio negocio como el nuestro».
Entre las características de una gestión exitosa menciona:
- Comunicación abierta.
- Resolución ágil de problemas.
- Compartición estratégica de información.
- Optimización conjunta de páginas de destino y ofertas.
- Incorporación de feedback para mejorar productos.
«Una buena gestión puede convertir un acuerdo estándar en una asociación estratégica a largo plazo», agrega.
Mitos y realidades: el rol estratégico de los afiliados
El COO aborda algunos conceptos erróneos: «Uno de los mayores malentendidos es que los afiliados pueden simplemente redirigir su tráfico a cualquier operador que ofrezca la comisión más alta». Según él, su contribución va más allá:
- Navegación guiada en mercados complejos.
- Datos valiosos para mejorar retención de jugadores.
- Inversión constante en contenido y tecnología.
- Desarrollo de autoridad de marca como editores.
- Identificación de debilidades mediante análisis de comportamiento.
«Los afiliados ahora valoran mucho más la predictibilidad, transparencia y colaboración a largo plazo que hace varios años», señala Matejic, evidenciando la evolución hacia modelos más sofisticados.
Consejo final: involucrar temprano a los afiliados clave
El experto finaliza con una sugerencia estratégica: «Con fundamentos sólidos, involucrar afiliados importantes temprano en el proceso de escalamiento es clave. Los afiliados experimentados proveen información valiosa sobre demanda de jugadores, posicionamiento de producto y factores específicos de mercado».
Esta participación temprana, combinada con transparencia y modelos de compensación equilibrados, podría contribuir a asociaciones más sólidas en un mercado cada vez más competitivo y regulado.
