Poli Digital, especializada en automatización para PYMES, expande su plataforma de chatbots a cinco países de Latinoamérica. La solución incluye CRM y seguimiento de campañas, con enfoque en sectores como salud y retail. La expansión coincide con ajustes en los costos de WhatsApp Business API.
La empresa brasileña, especializada en soluciones de automatización para pequeñas y medianas empresas, inicia operaciones en México, Colombia, Argentina, Chile y Paraguay, en un contexto de ajustes en atención al cliente y en los costos de WhatsApp.
Orígenes en automatización de salud
De acuerdo con la compañía, el desarrollo de Poli Digital partió de una necesidad específica: optimizar la atención por WhatsApp en clínicas médicas. Sus fundadores, con experiencia previa en una policlínica, identificaron las limitaciones de gestionar mensajería sin herramientas de automatización. Este nicho inicial los llevó a crear una plataforma escalable, que ahora enfrenta el reto de crecer en mercados diversos mientras navega los cambios en el ecosistema de mensajería empresarial.
Expansión regional con foco en PYMES
Según Poli Digital, la compañía brasileña fundada en 2018 en Goiânia ha ampliado su alcance más allá de Brasil, ofreciendo su plataforma de chatbots en español para pequeñas y medianas empresas (PYMES) en cinco mercados latinoamericanos: México, Colombia, Argentina, Chile y Paraguay. La empresa, que según sus datos surgió al detectar necesidades de automatización en clínicas médicas, atiende principalmente a sectores como salud, educación y retail, con una base de 1,3 mil clientes.
Su solución, de acuerdo con la compañía, integra herramientas para crear chatbots que gestionan conversaciones iniciales —con opción de incorporar inteligencia generativa mediante Gemini— y derivan a soporte humano cuando es necesario. Además, incluiría un CRM adaptado y seguimiento de campañas de marketing digital.
Soporte personalizado como diferencial
Timóteo Luis, director de operaciones de Poli Digital, explica que el acompañamiento durante la implementación es clave: «Las PYMES no están ‘tecnificadas’. Quien hace el onboarding en general es el propio dueño del negocio». Según Luis, la empresa aborda esta brecha con soporte humanizado, ya que «la Meta no tiene capacidad para atenderlas con asistencia técnica».
Este enfoque, según el ejecutivo, busca simplificar procesos como la homologación en WhatsApp Business API, que podría resultar compleja para negocios sin equipos de TI dedicados. «Para que el cliente no pase por frustraciones con su primer bot, nosotros lo ayudamos a construirlo», añade Luis.
Desafío por ajustes en costos de WhatsApp
La expansión coincide con un cambio en la política de precios de WhatsApp que, según la empresa, podría incrementar los gastos mensuales de algunos clientes a partir de octubre, cuando la plataforma comenzaría a cobrar por mensajes de respuesta enviados a través de su API empresarial.
Frente a este escenario, Luis menciona que las PYMES «son como camaleones: se adaptan a todo. Tal vez cambien a Instagram u otro canal». Sin embargo, no detalló planes concretos de Poli Digital para facilitar migraciones a alternativas, ni qué canales podrían ganar relevancia. La empresa, homologada como BSP (Business Solution Provider) por Meta, ya comunicó el ajuste tarifario a sus clientes y evalúa su impacto real.
