Genesys busca un Manager de Experiencia de Usuario para liderar el diseño de interacciones con IA conversacional, en modalidad remota desde Irlanda.
Genesys ayuda a organizaciones a crear mejores experiencias para sus clientes mediante la orquestación de experiencias impulsadas por IA. Su plataforma conecta personas, sistemas, datos e IA para mejorar el servicio personalizado y la eficiencia operativa.
Responsabilidades clave
Liderar problemas complejos de diseño de IA conversacional, desde el descubrimiento hasta la validación.
Contribuir directamente en investigación, exploración, prototipado y diseño conversacional.
Gestionar y desarrollar un equipo pequeño de diseñadores, apoyando su crecimiento y desempeño.
Asegurar que el trabajo del equipo esté basado en necesidades y comportamientos de los clientes.
Guiar el diseño de interacciones de IA en voz y canales digitales.
Colaborar con Producto, Ingeniería y Diseño para establecer prioridades y objetivos.
Requisitos indispensables
8+ años de experiencia en diseño UX, diseño conversacional, investigación de usuarios o campos relacionados.
Experiencia en gestión formal de diseñadores, incluyendo coaching y asignación de trabajo.
Habilidad para combinar liderazgo de personas con diseño práctico.
Experiencia en resolver problemas complejos de UX y definir experiencias de cliente.
Conocimiento profundo de tecnologías de IA y voz como reconocimiento de voz, NLU y LLMs.
Portafolio que demuestre habilidades de diseño UX, toma de decisiones basadas en investigación y liderazgo.
Beneficios
Modalidad remota con opción de trabajo híbrido o en oficina.
Oportunidades de desarrollo profesional y mentoría.
Plan de pensión competitivo con apoyo del empleador.
Programa de bonos anuales.
Cobertura médica privada y acceso a planes dentales.
Protección financiera con seguro de vida y recursos de planificación financiera.
Marco de 4 capas para diagnosticar fallos de visibilidad en búsquedas con IA
Un marco diagnóstico de cuatro capas —descubribilidad, claridad, autoridad y confianza— permitiría identificar y corregir fallos que impiden la aparición de una marca en respuestas de IA. Este enfoque integra SEO técnico, posicionamiento de marca y gestión de reputación en una estrategia unificada.
