Consultor Senior de Soluciones — Genesys · America Digitalia
Consultor Senior de Soluciones
Actualizado el 10 sep 2026
Ubicación
Ciudad de México · México
Contrato
Tiempo completo
Contrato
Tiempo completo
Nivel
Senior
Idioma
Inglés
Acerca del rol
Se busca un Senior Solutions Consultant para unirse al equipo de preventa en Ciudad de México, México, y colaborar con clientes empresariales en la modernización de sus estrategias de experiencia del cliente (CX).
Genesys ayuda a organizaciones a crear mejores experiencias para el cliente mediante la orquestación de experiencias impulsadas por IA. Su plataforma conecta personas, sistemas, datos e IA para ofrecer un servicio más personalizado, mejorar la eficiencia operativa y fortalecer las relaciones con los clientes.
Responsabilidades clave
Liderar descubrimientos consultivos con clientes empresariales para entender sus prioridades y desafíos operativos.
Diseñar soluciones de CX escalables basadas en Genesys Cloud, combinando orquestación de experiencias, canales digitales, automatización e IA.
Asesorar en transformación de IA, identificando casos de uso prácticos en el recorrido del cliente.
Servir como asesor confiable para líderes empresariales y ejecutivos, conectando capacidades tecnológicas con estrategias de negocio.
Realizar presentaciones ejecutivas y demostraciones adaptadas a audiencias técnicas y no técnicas.
Colaborar en el diseño de arquitecturas basadas en la nube e integraciones con APIs, CRM y otras plataformas.
Apoyar oportunidades empresariales complejas, proporcionando estrategia técnica y posicionamiento competitivo.
Requisitos indispensables
5+ años de experiencia en preventa empresarial, consultoría de soluciones, ingeniería de ventas o roles similares.
Experiencia trabajando con clientes empresariales en entornos SaaS, nube, CX o centros de contacto.
Habilidades consultivas para entender desafíos empresariales y traducirlos en soluciones tecnológicas.
Capacidad para presentar y comunicarse con ejecutivos y tomadores de decisiones de alto nivel.
Conocimiento sólido de CX, tecnologías de centros de contacto en la nube y orquestación de recorridos del cliente.
Comprensión de capacidades modernas de IA, como IA generativa, IA conversacional y automatización inteligente.
Fluidez profesional en inglés.
Suma puntos
Experiencia en consultoría de soluciones empresariales o ingeniería de ventas.
Conocimiento en CX/centros de contacto/CCaaS, CPaaS o comunicaciones digitales.
Experiencia en transformación de experiencia del cliente o desarrollo de negocios con enfoque técnico.
Antecedentes en SaaS empresarial, plataformas en la nube o IA conversacional.
Genesys busca un Senior AI Automation Engineer para trabajar en modalidad remota desde México, enfocado en diseñar y operar sistemas de automatización impulsados por IA.
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GenesysHíbrido · Ciudad de México · México
Híbrido
Tiempo completo
Senior
Se busca un Senior Business Analyst especializado en integraciones empresariales para trabajar en Genesys, en Ciudad de México, en modalidad flexible y tiempo completo.
