Expert Customer Success Manager — Genesys · America Digitalia
Expert Customer Success Manager
Actualizado el 1 oct 2026
Ubicación
Bogotá · Colombia
Modalidad
Presencial
Modalidad
Presencial
Contrato
Tiempo completo
Nivel
Senior
Idioma
Inglés
Acerca del rol
Expert Customer Success Manager para Genesys en Bogotá, Colombia. Modalidad full time.
Genesys ayuda a las organizaciones a crear mejores experiencias para los clientes mediante la orquestación de experiencias impulsadas por IA. Su plataforma conecta personas, sistemas, datos e IA para mejorar el servicio personalizado, la eficiencia operativa y las relaciones con los clientes.
Responsabilidades clave
Gestionar un portafolio de clientes como principal punto de contacto durante su viaje de experiencia del cliente.
Desarrollar planes de éxito del cliente basados en los impulsores de valor empresarial y los KPIs.
Conectar la adopción de productos y servicios de Genesys con los resultados empresariales clave de los clientes.
Gestionar escalaciones de clientes y coordinar áreas funcionales para abordar necesidades.
Establecer revisiones ejecutivas periódicas para seguir el progreso de los objetivos estratégicos.
Impulsar la defensa del cliente y mejorar medidas de experiencia como el Net Promoter Score (NPS).
Preparar planes de territorio y cuenta para definir estrategias y alinear recursos internos.
Requisitos indispensables
12+ años de experiencia en roles relacionados con tecnología, éxito del cliente, consultoría, gestión de cuentas o CX.
Experiencia trabajando con clientes en banca, telecomunicaciones u otros sectores complejos.
Comprensión profunda de la experiencia del cliente (CX) en entornos bancarios o financieros.
Familiaridad con tendencias y tecnologías de la industria CX.
Experiencia con soluciones de centros de contacto o CCaaS; conocimiento de soluciones Genesys es un plus.
Experiencia gestionando relaciones estratégicas con clientes y stakeholders ejecutivos.
Conocimiento de plataformas CRM y éxito del cliente como Salesforce y Gainsight.
Excelentes habilidades de comunicación, construcción de relaciones y presentación.
Capacidad comprobada para gestionar múltiples prioridades en entornos dinámicos.
Licenciatura en tecnología, negocios o campos relacionados.
Disponibilidad para viajar hasta un 30%.
Suma puntos
Mentalidad analítica para traducir datos en impacto empresarial.
Capacidad para pensar estratégicamente y ofrecer soluciones a largo plazo.
Habilidad para conectar la adopción de productos con resultados medibles.
Presencia ejecutiva y capacidad para establecer relaciones de confianza.
Experiencia navegando organizaciones complejas y coordinando múltiples stakeholders.
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